Кількість
|
Вартість
|
||
|
Якщо спробувати висловити провідну думку цієї книжки, вона буде такою: «Клієнт завжди має рацію». Його Величність Клієнт для Майкла Ауна понад усе. Як зробити, щоб клієнт був задоволений, як зрозуміти, що може викликати його обурення, чому клієнти стають колишніми і як цього уникнути? Але цікавою книжка буде не лише агентам з продажів. Усі ми в різні моменти або постачальники й продавці, або споживачі й клієнти. Отже, аби краще порозумітися між собою, всі ми мусимо знати, яке обслуговування є якісним, яке — прийнятним лише за відсутності альтернативи, а яке за будь-яких обставин має бути відкинуте. 90% невдоволених клієнтів підуть до конкурентів, якщо їм щось не сподобається у вас і ніколи не скажуть, що саме! Проте, 95% знову стануть лояльними клієнтами, якщо їхні потреби та проблеми будуть вирішені та усунені Вами. Тому спікер і продавець Майкл Аун закликає бізнесменів зосередитися на тому, що зручно для клієнтів, а не на тому, що зручно Вам! “Це ж клієнт, дурнику!” – це довідник по зростанню будь-якого бізнесу, який залучає нових клієнтів, і, що важливіше, зберігає тих, хто з задоволенням повертається до вас знову. Ця книжка пояснює загальні міфи про продаж і задоволеність клієнтів, починаючи з того, що більшість підприємств вважають, що вони орієнтовані на клієнтів, але насправді не є такими! Ця книга надасть вам перевірені кроки, які допоможуть дійсно поставити клієнта в центр процесу. Розкриє принцип того, що хороші продажі є, в першу чергу, гарним сервісом. Автор отримав нагороду «Світового чемпіонату публічних виступів – Toastmasters”. Після впровадження принципів Майка Ауна, ваші клієнти будуть любити вас, і вам сподобається ефект від продажу! Штрих-код: 9786170950383 Код: 978-617-09-5038-3 Автор Майкл Аун
Характеристики
Видавництво | Фабула |
---|---|
Автор | Майкл Аун |
Мова | Українська |
Термін відправки | Відправка за 30 днів |
Розділ | Бізнес і маркетинг |
Серія | PRObusiness |
ISBN | 978-617-09-5038-3 |
Палітурка | Тверда |
Перекладач | Тетяна Мухамедшина |
Рік видання | 2019 |
Розмір, мм | 165х235 мм |
Кількість стор. | 240 |
Додатковий розділ | Фабула |
- Пачкомати InPost - від 12 зл.
- Пачкомати InPost (накладений платіж) - від 16 зл.
- Кур'єр - від 12.50 зл.
- Кур'єр (накладений платіж) - від 15 зл.
- Самостійний відбір м. Познань - 0 зл.
- При замовленні від 350 злотих - доставка безкоштовна
1. Карта Visa/Mastercard.
2. Przelewy 24
3. Оплата на польський рахунок
4. Накладений платіж (+ 4 zł)
5. PayPal