Гарантія та Повернення
1. Гарантія на товари
У «Гарній Книгарні» ми дбаємо про якість нашої продукції та прагнемо забезпечити наших клієнтів найкращими товарами. Гарантія надається виробником відповідно до чинного законодавства.
Що покриває гарантія?
Гарантія розповсюджується на:
• Типографський брак – це дефекти, що виникають під час друку, збирання або обробки друкованої продукції (книг, журналів, газет тощо).
• Поліграфічний брак – бракований обріз, перекоси сторінок, бракований перепліт, пошкоджена обкладинка, пропущені або переплутані сторінки.
• Технічний брак – неправильний порядок сторінок, відсутні листи, слабке склеювання корінця.
• Настільні ігри - відсутність фішок, карт або інших компонентів, поліграфічні дефекти на картах чи полі, дефектна упаковка, що впливає на збереження гри.
• Канцелярські товари (блокноти, ручки, альбоми) - погане склеювання або зшивка сторінок, дефектний друк, розмиті лінії або текст, поламаний механізм у ручках, зламані скріпки, зморщений папір.
Такі дефекти можуть бути підставою для повернення або заміни книги / гри / канцелярського товару за гарантією.
Що не покриває гарантія?
Гарантія не діє, якщо:
• Товар має механічні пошкодження, отримані з вини покупця (наприклад, подряпини, порізи, заломи).
• Виявлені сліди неправильного використання або зношення внаслідок експлуатації.
• Відсутній чек або інший документ, що підтверджує покупку.
Як подати гарантійну претензію?
1. Заповнити бланк рекламації з описом проблеми та надіслати нам на електронну пошту orders@harnaknyharnia.pl. Додатково можна прикласти фото або відео товару. Бланк рекламації можна завантажити тут
2. Якщо заявка схвалена, клієнт надсилає товар на нашу адресу для подальшого розгляду.
Після перевірки ми можемо:
• Замінити товар на новий (за наявності).
• Відремонтувати товар (якщо це можливо).
• Повернути кошти, якщо заміна або ремонт неможливі.
⸻
2. Повернення та обмін товару
Ми прагнемо, щоб усі клієнти були задоволені своїми покупками, тому надаємо можливість повернення або обміну товару відповідно до чинного законодавства.
Умови повернення товару:
• Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання без пояснення причин.
• Товар має бути не використаним, у оригінальному стані та з упаковкою.
• Обов’язково потрібно надати чек або інший документ, що підтверджує покупку.
Як здійснити повернення?
1. Заповнити форму повернення (Odstąpienie od Umowy), котру можна завантажити тут.
2. Надіслати товар разом із формою та чеком за адресою:
61-880, Poznań, ul. M.Kopernika, 8, niski parter
3. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 14 днів тим самим способом, яким була здійснена оплата.
Хто оплачує доставку при поверненні?
• Якщо повернення здійснюється через дефект або помилку з нашого боку – ми компенсуємо вартість доставки.
• Якщо повернення з ініціативи покупця (наприклад, не підійшов товар) – клієнт оплачує доставку самостійно.
Товари, які не підлягають поверненню:
Згідно із законодавством, не можна повернути:
• Товари, що виготовлені або привезені з видавництва під Ваше індивідуальне замовлення (товари зі статусом "ПЕРЕДЗАМОВЛЕННЯ" / "PRE-ORDER")
• Запаковані товари, які були розпаковані після доставки та не підлягають повторному продажу з гігієнічних міркувань (наприклад, надувні м’ячі після розкриття упаковки).
⸻
3. Контакти для питань щодо гарантії та повернень
📞 Телефони:
• +48 451 539 900
• +48 576 962 911
📧 Електронна пошта: orders@harnaknyharnia.pl
⏰ Години роботи:
Пон. – Пт: 10:00–18:00
Якщо у вас залишилися питання, ми завжди раді допомогти!