Zwroty i reklamacje
1. Gwarancja na produkty
W „Harna Knyharnia” dbamy o jakość naszych produktów i staramy się zapewnić naszym klientom najlepsze towary. Gwarancja jest udzielana przez producenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Co obejmuje gwarancja?
Gwarancja dotyczy:
• Wad drukarskich – defekty powstałe podczas druku, składania lub obróbki produktów drukowanych (książek, czasopism, gazet itp.).
• Wad poligraficznych – błędy cięcia, przekrzywione strony, uszkodzona oprawa, brakujące lub pomieszane strony.
• Wad technicznych – nieprawidłowa kolejność stron, brak kartek, słabe klejenie grzbietu.
• Gier planszowych – brak pionków, kart lub innych elementów, defekty poligraficzne na kartach lub planszy, wadliwe opakowanie wpływające na trwałość gry.
• Artykułów papierniczych (notesy, długopisy, albumy) – słabe klejenie lub zszycie stron, defekty druku, rozmazane linie lub tekst, uszkodzony mechanizm w długopisach, złamane spinacze, pognieciony papier.
Takie defekty mogą stanowić podstawę do zwrotu lub wymiany książki / gry / artykułu papierniczego w ramach gwarancji.
Czego nie obejmuje gwarancja?
Gwarancja nie obowiązuje w przypadku:
• Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy kupującego (np. zadrapania, przecięcia, zagięcia).
• Śladów nieprawidłowego użytkowania lub zużycia wynikającego z eksploatacji.
• Braku paragonu lub innego dowodu zakupu.
Jak zgłosić reklamację?
-
Wypełnić formularz reklamacyjny, opisać problem i wysłać na nasz e-mail orders@harnaknyharnia.pl. Można również załączyć zdjęcia lub nagrania wideo produktu. Formularz reklamacyjny można pobrać tutaj.
-
Po akceptacji zgłoszenia klient odsyła produkt na nasz adres w celu dalszej analizy.
Po weryfikacji możemy:
• Wymienić produkt na nowy (jeśli jest dostępny).
• Naprawić produkt (jeśli to możliwe).
• Zwrócić pieniądze, jeśli wymiana lub naprawa nie są możliwe.
2. Zwroty i wymiana towaru
Chcemy, aby wszyscy klienci byli zadowoleni z zakupów, dlatego oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Warunki zwrotu towaru:
• Klient ma prawo zwrócić lub wymienić towar w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podania przyczyny.
• Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu.
• Wymagany jest paragon lub inny dowód zakupu.
Jak dokonać zwrotu?
-
Wypełnić formularz zwrotu (Odstąpienie od Umowy), który można pobrać tutaj.
-
Wysłać produkt wraz z formularzem i paragonem na adres:
📍 61-880, Poznań, ul. M. Kopernika 8, niski parter
-
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni tą samą metodą, jaką dokonano płatności.
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
• Jeśli zwrot następuje z powodu wady produktu lub pomyłki z naszej strony – pokrywamy koszty wysyłki.
• Jeśli zwrot wynika z decyzji klienta (np. produkt nie spełnia oczekiwań) – klient pokrywa koszty wysyłki.
Produkty, które nie podlegają zwrotowi:
Zgodnie z przepisami nie można zwrócić:
• Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub sprowadzonych na specjalne życzenie klienta (status "PRZEDSPRZEDAŻ" / "PRE-ORDER").
• Zapakowanych produktów, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych (np. nadmuchiwane piłki po rozpakowaniu).
3. Kontakt w sprawie gwarancji i zwrotów
📞 Telefony:
• +48 451 539 900
• +48 576 962 911
📧 E-mail: orders@harnaknyharnia.pl
⏰ Godziny pracy:
Poniedziałek – Piątek: 10:00–18:00
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, chętnie pomożemy! 😊